KOL，俗称意见领袖。通常是指拥有更多、更准确的产品信息，且为相关消费群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。 比如，阿里巴巴的马云，小米的雷军，锤子科技的罗永浩；还有抖音、微博上的各个美妆达人、时尚达人、母婴达人……这些在某个领域拥有一定影响力的人，都可以称之为KOL。 虽然，KOL群体占比很小，但其影响力以及对产品的贡献极大。 而KOL最大的特点就是：知名度高，有粉丝基础，号召能力强，能影响粉丝的购买行为！ 那企业到底该如何做KOL运营呢？ 一、如何挖掘KOL 通常，产品KOL的挖掘分为两种，一种是外部邀请，一种是内部培养。 其中，内部培养的KOL忠诚度高，流失少，而外部引入的KOL需要花费较多时间和产品进行磨合。 （1）外部邀请 流程： 1、明确邀请KOL的目的 就是企业引入KOL的目的是什么？拉新、促活还是转付费？KOL引入之后希望他们做什么？ 比如你希望快速获取一批新用户，这时你更倾向于找粉丝量多的。而如果你需要的是转化，那么你需要的是粉丝忠诚度更高的。 2、列出备选KOL人员名单 此时你需要收集备选人的资料，包括但不仅限于个人信息，粉丝质量等信息。 3、准备相应的合作方案 合作方案中，需要明确告诉KOL，需要他做什么，他可以获得什么。 不仅仅只考虑钱的问题，还需要考虑KOL的其他诉求，如个人品牌、平台扶持等。 （2）内部挖掘 而内部培养的方式，就是打造自己品牌的KOL，比如前面提高的马云、雷军等，自己打造的品牌KOL可以是企业创始人，也可以是与产品气质相符的人，并给与其足够的宣传与曝光，打造成自身产品的KOL，但是有一点就是效果慢，企业要有耐心。 内部挖掘的时候需要找到其亮点，且这个亮点可以通过你的方式来进行包装放大。 其次，无论企业选择哪种方式做产品KOL运营，有一点特别特别重要——就是，气质相符！ 比如，我是做化妆品行业的，我需要的是美妆达人而不是健身达人，因此，其他类型粉丝量较多的KOL不一定适合我，垂直领域KOL的价值更大。 企业可以根据产品的功能定位、目标用户群体以及资金预算等，选择挖掘KOL的方式及KOL的类型。 二、KOL的维护 对KOL维护会和普通用户维护是不同的， 需要在满足其需求与提升自己运营效率之间实现平衡。 比如，知乎对于优质答主产生的内容进行编辑推荐、热门推荐、上日报、推公众号等操作；简书对于某些优质内容也会在其官方微博分享； 这些都可以使优质内容获得更大程度的曝光，能够使KOL不断提升知名度与曝光度，使KOL的精神需求得到很好的满足。 那如何使其帮助我们提升运营效率？ 一满足KOL的需求鼓励其对产品做出更多贡献；二可以在活动中将KOL的价值放大，使其更具价值感与责任感。 三、建立规则 建立规则的目的是为了避免出现一些意料之外的事情，比如影响到用户或是造成KOL流失。 一般情况下这个规范在合作之初都会说明，但最好额外制定一个KOL和产品之间的互动规范说明。比如，KOL不得发布有损产品形象的言论、KOL不得和用户之间产生冲突等。 另外有一个特别说明的点是，平台设立的惩罚性的内容，针对KOL千万不要设立特权机制，避免造成自身用户流失。 最后企业在做KOL运营时，要记住——做KOL营销是为了更好的和产品一起服务我们的目标用户人群，而不是服务KOL，所以企业要在合理的范围以用户为重。
